Нигоҳ доштани муштариён чист?
Нигоҳдории фармоишӣ истилоҳест, ки дар соҳаи идоракунии муносибатҳои муштариён (CRM) истифода мешавад. Ин истилоҳест, ки таҷрибаи нигоҳ доштани муштариёнро то ҳадди имкон дароз мекунад. Якчанд сабабҳо вуҷуд доранд, ки чаро нигоҳдории фармоишӣ муҳим аст, аз ҷумла он, ки нигоҳ доштани муштарӣ нисбат ба пайдо кардани муштарии нав арзонтар аст. Илова бар ин, муштариёне, ки муддати тӯлонӣ нигоҳ дошта мешаванд, эҳтимоли содиқ ҳастанд ва дигаронро ба ширкат муроҷиат мекунанд.
Дар ҷаҳони тиҷорат на он чизе ки шумо медонед, балки он чизест, ки шумо кӣ мешиносед. Ин махсусан дар саноати бастабандӣ дуруст аст, ки дар он ҷо талаботи муштарӣ метавонад бо як тин тағйир ёбад. Нигоҳ доштани нигоҳдории муштариён барои ҳама гуна тиҷорати бастабандӣ муҳим аст; аз даст додани муштарӣ метавонад гарон ва вақтро талаб кунад.
Роҳҳои зиёде барои аз даст додани муштарӣ вуҷуд доранд, аммо инҳоянд се аз маъмултарин:
- Мӯҳлатро риоя накардан ё дер фиристодан.
- Пешниҳоди маҳсулот ё хидматҳои пастсифат.
- Ба тамоюлҳо ва ниёзҳои тағйирёбанда мувофиқат карда натавонистед.
Агар шумо хоҳед, ки мизоҷони худро нигоҳ доред, шумо бояд барои қонеъ кардани ниёзҳои онҳо фаъол бошед. Ба тамоюлҳои соҳа диққат диҳед, ба маҳсулот ва хидматҳои баландсифат сармоягузорӣ кунед ва боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ҳамеша сари вақт интиқол медиҳед. Дар ин мақола, мо баррасӣ хоҳем кард, ки чӣ гуна бастабандӣ метавонад барои нигоҳ доштани муштариён истифода шавад ва ба шумо дар афзоиши фоидаи тиҷорати худ кӯмак кунад.
Бастабандӣ омили муҳимест, ки ба нигоҳ доштани муштариён ва фоида мусоидат мекунад. Бастаи хуб тарҳрезишуда метавонад намуди зоҳирии маҳсулотро дар рафҳои мағозаҳо афзоиш диҳад, барои муштариён таассуроти аввалини мусбӣ эҷод кунад ва симои умумии маҳсулотро беҳтар созад. Илова бар ин, бастабандии хуб инчунин метавонад ҳангоми интиқол ва коркарди маҳсулот муҳофизат карда шавад. Дар натиҷа, корхонаҳо бояд ба бастабандии баландсифат сармоягузорӣ кунанд, ки ниёзҳои муштариёнро қонеъ гардонанд.
Ин аст тарзи истифодаи бастабандӣ барои нигоҳ доштани муштариён ва зиёд кардани фоида:
Бастабандӣ ҳамчун воситаи маркетинг барои зиёд кардани фоида
Бастабандӣ муддати тӯлонӣ ҳамчун воситаи маркетинг барои зиёд кардани фоида истифода мешавад. Он метавонад барои нигоҳ доштани мизоҷон ва садоқати муштариён, инчунин афзоиши фурӯши маҳсулот истифода шавад. Тарҳрезии хуби бастабандӣ метавонад робитаи байни муштарӣ ва маҳсулот эҷод кунад ва муштариро эҳсос кунад, ки онҳо дар ҳаёти худ ба маҳсулот ниёз доранд. Ин алоқаи эмотсионалӣ метавонад боиси афзоиши харид ва садоқати бренд гардад.
Барои муоширати арзишҳои бренди бастабандии фармоиширо истифода баред
Бастабандии фармоишӣ метавонад дар интиқоли арзишҳои бренди ширкат ба мизоҷон нақши муҳим бозад. Бастаҳои хуб тарҳрезишуда метавонанд тавассути таҳкими паёми ширкат ва эҷоди иртиботи мусбати эмотсионалӣ бо муштариён барои нигоҳ доштани муштариён ва афзоиши фоида кӯмак кунанд. Барои самаранок будан, бастабандии фармоишӣ бояд бо стратегияи умумии брендинги ширкат мувофиқ бошад ва аудиторияи дурустро ҳадаф қарор диҳад. Ва бо ёрии дурусти як истеҳсолкунандаи боэътимоди бастабандии фармоишӣ ба монанди PackFancy, шумо инчунин метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки тарроҳӣ амалӣ аст ва ба ниёзҳои истеъмолкунандагон ҷавобгӯ аст.
Бо истифода аз бастабандии фармоишӣ, ширкатҳо метавонанд барои муштариёни худ таҷрибаи беназир ва фаромӯшнашаванда эҷод кунанд, ки онҳоро бармегарданд.
Барои баланд бардоштани садоқати муштариён аз бастабандӣ истифода баред
Баста метавонад бо чанд роҳ барои баланд бардоштани садоқати муштариён истифода шавад. Яке аз роҳҳо ин истифодаи бастабандест, ки кушода ва пӯшидан осон аст. Ин барои муштарӣ истифодаи маҳсулотро осон мекунад ва ноумедиро коҳиш медиҳад. Бастабандӣ инчунин метавонад барои эҷоди таҷрибаи беназир барои муштарӣ истифода шавад. Масалан, шаклҳо ё маводҳои ғайриоддӣ метавонанд як унсури ҳаяҷон ва интригаро илова кунанд, ки муштариро бозмегардонад. Илова бар ин, бастабандӣ метавонад барои ирсоли маълумоти асосӣ дар бораи маҳсулот истифода шавад. Ин тафсилоти муҳим ба монанди компонентҳо, маълумоти ғизоӣ ё дастурҳои истифодаро дар бар мегирад.
Таъсири бастабандӣ ба сифат ва арзиши даркшуда
Бастабандӣ метавонад дар қабули сифат ва арзиши маҳсулот нақши бузург бозад. Барои нигоҳ доштани садоқати муштариён ва зиёд кардани фоида, корхонаҳо бояд бастабандии маҳсулоти худро бодиққат баррасӣ кунанд. Баъзе роҳҳое, ки бастабандӣ метавонад ба дарки муштариён таъсир расонад, инҳоянд:
- Бастабандӣ метавонад бевосита ба сифати қабулшудаи маҳсулот таъсир расонад.
Масалан, агар маҳсулот ба таври ҷолиб ё боҳашамат бастабандӣ карда шавад, муштариён эҳтимоли зиёд доранд, ки он сифатнок аст. Баръакс, агар маҳсулот ба таври арзон ё пастсифат бастабандӣ карда шавад, муштариён ба сифати он камтар бовар мекунанд.
- Бастабандӣ инчунин метавонад ба арзиши қабулшудаи маҳсулот таъсир расонад.
Масалан, агар маҳсулот дар як контейнери гаронбаҳо бастабандӣ карда шавад, муштариён эҳтимоли зиёд доранд, ки он арзиш дорад.
Соҳибкорон бояд бастаеро тарҳрезӣ кунанд, ки на танҳо аз ҷиҳати визуалӣ ҷолиб, балки функсионалӣ ҳам бошад. Бо таваҷҷӯҳ ба эҳтиёҷоти муштарӣ, корхонаҳо метавонанд бастабандеро эҷод кунанд, ки ҳам ҷолиб ва ҳам амалӣ бошад. Соҳибкороне, ки ба тарҳрезии хуби бастабандӣ сармоягузорӣ мекунанд, эҳтимоли зиёд доранд, ки муштариёни худро барои боз ҳам бештар баргардонанд ва ба онҳо дар расидан ба ҳадафҳои маркетинг ва фурӯши худ кумак кунанд.
